“客戶提出的投訴問題，一定要及時(shí)解決，態(tài)度要真誠，行動要迅速，我們漢斯頓所有員工都要記住，這個(gè)非常重要，直接影響著客戶對我們公司滿意與否。”
這是5月28日晚7點(diǎn)，漢斯頓董事長的一席話，他苦口婆心教導(dǎo)市場部人員：用心服務(wù)好每一個(gè)客戶。當(dāng)晚，集團(tuán)董事、總經(jīng)理、漢斯頓市場部成員、各部門管理在一樓會議室進(jìn)行了會議討論。
會議中，董事長表示在市場活動中，親自感受到終端代理商的難處，發(fā)現(xiàn)了市場工作中的不足。他強(qiáng)調(diào)，市場人員的工作還需要更加細(xì)致。首先做到出貨前一定要檢貨再檢貨，確保百分百讓客戶拿到安全放心的合格產(chǎn)品，避免出現(xiàn)漏發(fā)配件等類似情況，導(dǎo)致顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的疑慮。其次對以往已經(jīng)存在的失誤及時(shí)補(bǔ)救。工作人員須第一時(shí)間與客戶溝通，找到問題所在，并及時(shí)上報(bào)，為客戶解決問題。做到不要讓客戶等待，不要拖延解決。
這次會議旨在規(guī)范市場部人員的工作內(nèi)容，同時(shí)也是迎接“六月質(zhì)量月”的一個(gè)體現(xiàn)。董事長強(qiáng)調(diào)客戶至上，在場的各部門高層領(lǐng)導(dǎo)都積極表態(tài)，用心參與六月質(zhì)量月的活動中，讓質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高執(zhí)行深入人心。決心在產(chǎn)品質(zhì)量問題上，共同努力，一起協(xié)作，抓好每個(gè)環(huán)節(jié)，給客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，舒心滿意的服務(wù)，讓客戶放心的買，更放心的用。
