11月18日，中國(guó)凈水器每年度盛典 “浩澤杯”在北京成功舉辦。行業(yè)領(lǐng)袖和業(yè)界精英齊聚一堂，見(jiàn)證了榮耀的誕生。本次評(píng)選活動(dòng)，漢斯頓凈水器精誠(chéng)服務(wù)品牌本著“每天都有干凈的水，攜手創(chuàng)建美好家園，讓人類(lèi)和自然環(huán)境更加和諧”企業(yè)使命，以用戶(hù)體驗(yàn)為主導(dǎo)，始終秉承 “精于勤、誠(chéng)于心”的服務(wù)理念，獲得消費(fèi)者、代理商、行業(yè)專(zhuān)家的一致肯定，獲2014浩澤杯“消費(fèi)者滿(mǎn)意品牌獎(jiǎng)”，充分體現(xiàn)了漢斯頓在過(guò)去一年中售后服務(wù)方面的優(yōu)異表現(xiàn)。
漢斯頓“精誠(chéng)服務(wù)”
唐代名醫(yī)孫思邈在《大醫(yī)精誠(chéng)》一文中論述了有關(guān)醫(yī)德的兩個(gè)問(wèn)題：第一是精，即要求醫(yī)者要有精湛的醫(yī)術(shù)，習(xí)醫(yī)之人必須“博極醫(yī)源，精勤不倦”。第二是誠(chéng)，即要求醫(yī)者要有高尚的品德修養(yǎng)，有“見(jiàn)彼苦惱，若己有之”感同身受的真誠(chéng)之心。漢斯頓凈水器售后人把孫思邈“大醫(yī)精誠(chéng)”的理念引入凈水器售后行業(yè)，將漢斯頓精誠(chéng)服務(wù)品牌定為“專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)”。
在“精”方面，漢斯頓售后人堅(jiān)信精湛的服務(wù)技術(shù)源于專(zhuān)業(yè)和勤奮。漢斯頓在全國(guó)4000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)認(rèn)證，還配備了水質(zhì)檢測(cè)儀、TDS水質(zhì)檢測(cè)筆等21項(xiàng)專(zhuān)用維修設(shè)備以及水質(zhì)監(jiān)測(cè)儀器等，水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過(guò)反復(fù)驗(yàn)證，為漢斯頓產(chǎn)品主提供高標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)服務(wù)。
在“誠(chéng)”方面，比漢斯頓售后人堅(jiān)信真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度來(lái)自責(zé)任與用心。以便宜的PP棉為例，漢斯頓都絕不參次。一般PP棉重量只有90到100克，漢斯頓的濾芯卻是130克。有些不良的商家為了“偷工減料”滿(mǎn)足PP棉的重量。加入了碳酸鈣，只要用火點(diǎn)著就會(huì)冒煙。漢斯頓不僅提醒消費(fèi)者辨別真假，還現(xiàn)場(chǎng)為大家展示。漢斯頓的PP棉濾芯點(diǎn)著不會(huì)冒煙，消費(fèi)者若有檢測(cè)到漢斯頓原意假一賠十。
漢斯頓2013年榮獲凈水器十大知名品牌獎(jiǎng)
在“精”和“誠(chéng)”上漢斯頓得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，還有一點(diǎn)也讓消費(fèi)者拍手稱(chēng)贊。那就是漢斯頓安裝維修工的精神面貌和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。漢斯頓要求每一位安裝工統(tǒng)一著裝，穿著漢斯頓的工作服，提著漢斯頓獨(dú)有的工具箱。到用戶(hù)的家中要穿鞋套，不喝用戶(hù)一口水，不吃用戶(hù)一粒飯。安裝過(guò)程專(zhuān)業(yè)有序，制出了第一杯安全的水需自己飲用示范。安裝無(wú)誤后要對(duì)用戶(hù)講解凈水器的知識(shí)和維護(hù)注意事項(xiàng)。離開(kāi)用戶(hù)家之前將垃圾帶走，并預(yù)約下次拜訪的時(shí)間。漢斯頓的安裝維修工人都有漢斯頓集團(tuán)總部，統(tǒng)一培訓(xùn)考核合格后上崗。
未來(lái)一年內(nèi)，漢斯頓凈水器“精誠(chéng)服務(wù)”將繼續(xù)加大對(duì)終端服務(wù)店軟硬件的投入，執(zhí)行“漢斯頓到我家”的親民計(jì)劃，打造漢斯頓精誠(chéng)服務(wù)品牌，為顧客提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，提升顧客滿(mǎn)意度。
2014浩澤杯以“凝聚品牌力量以影響力改變行業(yè)未來(lái)”為主題由慧聰凈水網(wǎng)主辦?；勐攦羲W(wǎng)以推廣行業(yè)品牌為己任，秉承著為行業(yè)商企搭建品牌利益較大化平臺(tái)為理念，引入不錯(cuò)的評(píng)選模式和超一流的規(guī)模，打造凈水行業(yè)的“奧斯卡”。“品牌盛會(huì)”旨在推廣自主品牌、表彰行業(yè)榜樣的同時(shí)，傳遞經(jīng)營(yíng)精髓、成功理念，推動(dòng)整個(gè)凈水行業(yè)的發(fā)展。這次的盛會(huì)對(duì)凈水行業(yè)影響深遠(yuǎn)。
與往年不同的是，今年的評(píng)選過(guò)程不僅有凈水器的專(zhuān)家、各品牌的業(yè)績(jī)中還加強(qiáng)了對(duì)售后服務(wù)的思考與探索。獲獎(jiǎng)企業(yè)由全國(guó)家用凈水器的居民用戶(hù)、凈水器設(shè)備工程用戶(hù)、大型凈水器設(shè)備企業(yè)用戶(hù)、以及各品牌的加盟代理商共同票選得出?；勐攦羲W(wǎng)開(kāi)通了官方微博、微信，與11萬(wàn)粉絲齊互動(dòng)，報(bào)名、投票、傳播都可以全程參與 通過(guò)知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度三個(gè)階段的考驗(yàn)，漢斯頓在千百家企業(yè)中脫穎而出，在媒體的推廣普及之下被更多的消費(fèi)者認(rèn)可。
